Web sitemiz müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak birinci önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde yasal haklarınız koruma altındadır. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade, iptal ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

Alıcı, satın aldığı ürünü/ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin iade etme (sözleşmeden cayma) hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkının süresi, malın Alıcı'ya veya Alıcı'nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
  • İade edilmek istenen ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler (İade Edilemeyenler)

Mevzuat uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında nitelikleri gereği cayma/iade hakkı kullanılamaz:

  • Alıcı’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (özel ölçü, tasarım vb.).
  • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, küpe vb.).
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
  • Ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine (yazılım, programlar, DVD/CD vb.) ilişkin sözleşmeler.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Sitemizden aldığınız bir ürünü iade etmek için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

  1. Müşteri panelinizden veya iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebi oluşturunuz.
  2. İade talebinizin onaylanmasının ardından, size iletilecek olan kargo anlaşma kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim ediniz.
  3. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti Satıcı'ya (bize) aittir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması durumunda kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

4. Geri Ödeme Süreci

Gönderdiğiniz iade kargosu depolarımıza ulaştıktan sonra, teknik ekiplerimiz tarafından ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • İade Onayı: Ürün iade şartlarına uygunsa, iade onaylanır ve ürün bedeli onay tarihinden itibaren 14 gün içinde yasal sürelere uygun olarak bankanıza iade edilir.
  • Kredi Kartı ile Ödemeler: Geri ödemeler, sipariş esnasında kullandığınız kredi kartına yapılır. Tutarın ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır (genellikle 1-3 iş günü).
  • Taksitli Alışverişler: Banka prosedürleri gereğince, taksitli yapılan alışverişlerin iadesi de ekstrenize bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
  • Havale / EFT ile Ödemeler: Geri ödeme, Alıcı'nın belirteceği ve adına kayıtlı olan IBAN numarasına transfer edilir.

5. İptal Politikası

Sipariş verdiğiniz ürün henüz kargoya teslim edilmediyse, siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz. İptal talepleri için sipariş numaranız ({{siparis_no}}) ile birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız veya panelinizden iptal butonunu kullanmanız yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra yukarıdaki İade Prosedürü işletilmelidir.

6. Ayıplı ve Hasarlı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Teslimat sonrasında fark edilen gizli ayıplar veya hasarlı ürünler için derhal müşteri ilişkilerimiz ile irtibata geçiniz. Bu tür durumlarda değişim veya iade işlemleri tamamen ücretsiz olarak ivedilikle gerçekleştirilir.

İletişim, soru ve destek talepleriniz için iletişim sayfamızda yer alan telefon, WhatsApp Destek, E-Posta kanallarından bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.